چگونه به شکایت مشتری رسیدگی می کنید؟

2024 نویسنده: Taylor Roberts | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 00:28

نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان

1. آرامش خود را حفظ کنید. وقتی یک مشتری به شما یک الف ارائه می دهد شکایت ، به خاطر داشته باشید که موضوع شخصی نیست. او مستقیماً به شما حمله نمی کند، بلکه به موقعیتی که در دست است.
2. خوب گوش کن. بگذارید عصبانی شود مشتری بخار را منفجر کنید
3. مشکل را تصدیق کنید.
4. حقایق را بدست آورید.
5. راه حلی ارائه دهید.

با در نظر گرفتن این موضوع ، چگونه با مشتریان رفتار می کنید؟

10 نکته برای برخورد با مشتریان

1. به حرف مشتریان گوش دهید. گاهی اوقات ، مشتریان فقط باید بدانند که شما در حال گوش دادن هستید.
2. عذر خواهی کردن. وقتی مشکلی پیش آمد عذرخواهی کنید.
3. آنها را جدی بگیرید کاری کنید که مشتریان احساس مهم بودن و قدردانی کنند.
4. آرام بمان.
5. شناسایی و پیش بینی نیازها.
6. راه حل ها را پیشنهاد دهید.
7. قدردان قدرت "بله" باشید
8. محدودیت های خود را بپذیرید.

دوم اینکه در مورد شکایات مشتریان چه می گویید؟ عبارات و عبارات مورد استفاده برای پاسخگویی به شکایات:

• "خیلی متشکرم که ما را در این مورد مطلع کردید، آقا/خانم…"
• "من بسیار متاسفم که در مورد این موضوع می شنوم ، خانم براون …"
• "من کاملاً احساس شما را درک می کنم ، آقا/خانم …"
• "خانم براون از شکیبایی/درک شما بسیار متشکرم…"
• "من این کار را فوراً برای شما انجام می دهم …"

با توجه به این ، چگونه به شکایت رسیدگی می کنید؟

نحوه نوشتن یک نامه شکایت موثر

1. واضح و مختصر باشد.
2. دقیقاً بگویید چه کاری می خواهید انجام شود و چه مدت مایل هستید منتظر پاسخ باشید.
3. نامه عصبانی ، طعنه آمیز یا تهدید آمیز ننویسید.
4. کپی هایی از اسناد مربوطه، مانند رسید، سفارش کار، و ضمانت نامه را شامل شود.
5. نام و اطلاعات تماس خود را وارد کنید.

مراقبت از مشتری چیست؟

مراقبت از مشتری فرآیند مراقبت است مشتریان برای اطمینان از رضایت و تعامل لذت بخش آنها با یک تجارت و برند، کالاها و خدمات آن. این ارتباط نزدیکی با " مشتری تجربه "اما متفاوت از" مشتری پشتیبانی "یا" خدمات مشتری .”